Исследования остаются для многих некоммерческих организаций сложной задачей: на их проведение нет времени, средств, а иногда и понимания, зачем они вообще нужны. При этом многие эксперты отмечают рост спроса на исследовательские данные от некоммерческих организаций. Как, зачем и каким организациям стоит проводить исследования, как использовать полученные данные? На вопросы «Журнала о благотворительности» отвечают социологи и представители некоммерческих организаций, для которых исследования — эффективный рабочий инструмент.

Для чего нужны исследования

При любой деятельности необходимо периодически задавать себе вопросы: что и зачем я делаю? хорошо ли я это делаю? Таким образом можно понять, что нужно менять и улучшать в своей организации и инициативе. Собрать и проанализировать данные для ответов на такие вопросы помогают исследования.

Исследования важны для всех организаций — как коммерческих, так и некоммерческих, объясняет руководитель Лаборатории социальных исследований и аналитики Ver. Sia Lab Юлия Скокова: «В случае НКО это, однако, бывает особенно актуально. Дело в том, что многие люди открывают их, потому что сами столкнулись с какой-то проблемой и набрались опыта, пока ее решали. В работе они опираются на свой жизненный опыт, однако часто это мешает посмотреть на свою деятельность шире, понять ее перспективы и пути развития организации, — уверена Юлия. — Исследование же помогает взглянуть на свою НКО, ее внешние аудитории отстраненно и тем самым лучше их понять, узнать то важное, что может быть скрыто и неочевидно в повседневной рутине».

Идея исследований в том, что с помощью них можно выявить данные, непосредственное касающиеся работы НКО. И опираться в своей деятельности на них, а не на свои ощущения и догадки, критически важно, считает Карина Пипия, социолог-исследователь благотворительного фонда «Нужна помощь» (фонд признан Минюстом иноагентом – прим. редакции).

Некоторые НКО могут возразить, что они и так постоянно общаются со своими подопечными и получают всю необходимую информацию от них. Но в большинстве случаев такое общение происходит хаотично и нерегулярно. А подобное отсутствие фокуса и структуры не позволяет объективно и системно взглянуть на проблему.

«Решения любой организации должны быть подкреплены данными — так минимизируются риски, что что-то будет сделано не так, — объясняет Карина Пипия. — Это справедливо и для некоммерческого сектора. В идеальном мире любое действие НКО — от планирования объемов помощи подопечным до изменения формы для приема пожертвований — тоже опирается на данные».

Какие цели исследований могут быть у НКО

Исследования могут быть необходимы некоммерческим организациям для решения разных задач и на всех этапах ее работы. Самых распространенных целей исследований НКО несколько.

  • Формирование концепта и понимание запроса аудитории

При помощи исследования можно лучше изучить потребности целевой аудитории.

Фонд «Социальный навигатор», работая над ренкингом благотворительных организаций — 2022, провел два исследования: кабинетное и экспертное. «Мы спрашивали экспертов о том, какая польза для НКО от участия в ренкинге или от того, что он стал видимым», — рассказала Татьяна Задирако. В итоге получили два вывода. Первый — что ренкинг работает на усиление репутации благотворительных организаций, которые в нем представлены.

По словам Татьяны, второй вывод такой: «Организации считали бы ренкинг “ресурсосодержательным”, если бы все это было сделано в интересах доноров. А под донорами опрошенные эксперты подразумевают Фонд президентских грантов и Президентский фонд культурных инициатив».

«Еще было экспертное мнение о том, что хорошо бы создавать личные кабинеты организаций — участников ренкинга при условии, что организация, внесшая в него информацию, могла бы повлиять на свое положение в ренкинге. А мы этого сделать “в моменте” не можем, если только на следующий год», — говорит Задирако.

  • Анализ проблемы, с которой работает организация

Такое исследование помогает понять актуальные аспекты социальной проблемы и определить, что НКО в соответствии с ними нужно менять в своей деятельности — какие новые программы внедрять, как оптимизировать старые.

Например, Юлия Скокова была одним из соавторов исследования проблемы трудоустройства людей с инвалидностью по зрению для фонда «Искусство, наука и спорт». Целью исследования было понять, в чем заключается основная проблема трудоустройства незрячих и слабовидящих людей и посмотреть на нее глазами работодателей и самих людей с инвалидностью. Было проведено более 50 интервью с разной аудиторией, анализ статистики, и все это помогло фонду понять, какие действия необходимы для того, чтобы разработать эффективную программу по трудоустройству и занятости людей с инвалидностью по зрению.

  • Оценка деятельности

Организация оказывает помощь — и через исследование оценивает ее эффективность. Что получается, а что нет, как активности НКО влияют на жизнь ее благополучателей? Из результатов исследования организация понимает, что нужно скорректировать или дополнить в своих проектах.

«Когда todogood начала реализацию благотворительной программы “Я могу” по поддержке карьерных изменений уязвимых групп населения, у нас были гипотезы, — рассказывает руководитель благотворительной программы “Я могу” Марина Мищенко. — Но, проведя исследования, мы скорректировали подход к запуску программы, выделили основные элементы, которые мы хотели внедрить в нее. А сейчас ищем ресурсы, улучшаем внутреннее смысловое наполнение, добавляем психологические консультации для участников».

  • Анализ аудитории

Сюда может относиться оценка информированности, вовлеченности людей, потребностей благополучателей, их отзывов. Например, для грантодающих организаций хорошая практика — сбор обратной связи от грантополучателей по всем процессам и этапам конкурса. Такая оценка позволяет учитывать мнения получателей, совершенствовать процедуры, быть более открытыми и управлять своей репутацией, объясняет руководитель практики консультирования в фонде «Культура благотворительности» Юлия Ходорова.

  • Оптимизация фандрайзинга и коммуникаций

Для успешного фандрайзинга нужно понимать настроения и возможности доноров, поэтому их также нужно исследовать. Например, можно проанализировать, кто и каким образом поддерживает определенные темы в области благотворительности. Это позволит выходить на нужную аудиторию, более предметно и профессионально общаться с потенциальным донорами и осуществлять сбор средств более эффективно. А анализ социально-демографического и ценностного профиля уже существующего донора позволит оценить его потенциал продолжать жертвовать в НКО, оставаться ее волонтером.

  • Решение проблем внутри НКО

С помощью исследований можно получить взгляд со стороны и анализ внутренних процессов и коммуникаций НКО. Это поможет понять, что в организации стоит изменить для более эффективной и комфортной для всех сотрудников работы.

«Однажды к нам обратилась организация, внутри которой были разногласия: у сотрудников и руководителя различались видения того, как вести деятельность по одному из проектов, — рассказывает Юлия Скокова. — Нашей задачей было исследовать этот проект и понять, как он устроен. Оказалось, реализация проекта в значительной степени зависела от его непосредственного руководителя, а не руководителя всей организации, у которого был очень ограниченный доступ к информации. Очевидно, по ряду причин была нарушена базовая организационная иерархия, мешающая вести эффективные коммуникации внутри команды. Данные этого исследования помогли выявить все грани этой проблемы и предложить решение».

Для каких НКО наиболее актуальны исследования

По словам Татьяны Задирако, исполнительного директора Фонда поддержки и развития социальных программ «Социальный навигатор», в некоммерческом секторе проводится два типа исследований. Есть крупные игроки, такие как Фонд Потанина или Фонд Тимченко, они много внимания уделяют оценке воздействия НКО и проводят масштабные исследования. Кроме того, по словам Задирако, некоммерческие организации проводят внутренние исследования. «Многие фонды заказывают их для развития стратегии, линейки продуктов, применяемых подходов», — отмечает Татьяна Задирако. Она уверена, что сегодня нужно больше исследований, дающих материал для выявления тенденций, выстраивания траектории развития всего некоммерческого сектора.

Существует стереотип, что исследования — это всегда дорого и долго, поэтому небольшие организации не могут себе их позволить. Но исследования важны как для больших, так и для маленьких организаций. И в каждом случае есть возможность найти ресурсы для проведения пусть и немасштабного, но все равно ценного для НКО исследования, уверена Карина Пипия.

«Да, провести всероссийское исследование, чтобы изучить барьеры в отношении людей с инвалидностью, мешающие им полноценно жить, будет стоить денег — неподъемных для организации с околонулевым бюджетом, — поясняет Карина Пипия. — Но небольшая НКО может провести серию глубинных интервью с подопечными даже своими силами. Это исследование будет не такое масштабное и полное, но оно позволит лучше понять своих подопечных и систематизировать сбор обратной связи, сделав его чуть более научным и регулярным».

Не имеет значения также, как помогает НКО — адресно или системно, замечает Юлия Скокова. Кажется, что вопрос о том, какой эффект их деятельность оказывает на людей, встает прежде всего перед системными организациями, ведь они точно заинтересованы в развитии и масштабировании своих проектов. Но и адресная помощь — сложно устроенный процесс, завязанный на коммуникации с семьями, медицинскими сотрудниками и также требующий анализа.

Однако как отдельную группу, особо нуждающуюся в исследованиях, можно выделить НКО, которые помогают социально уязвимым группам населения, считает Карина Пипия. Эти организации — человекоориентированные, и в их случае критически важно не додумывать за целевую аудиторию, а давать ей именно то, в чем она действительно нуждается. При этом у организации могут быть разные целевые группы, с которыми она работает: люди с инвалидностью, малоимущие, люди старшего возраста. В таком случае необходимо исследование по сегментации аудитории.

Как использовать результаты исследований

«С помощью исследований можно лучше управлять программами, получать актуальную информацию о происходящем, продвигать экспертизу и выстраивать отношения с донорами, СМИ и другими НКО», — уверена руководитель практики консультирования в фонде «Культура благотворительности» Юлия Ходорова.

По словам Ирины Мерсияновой, директора Центра исследований гражданского общества и некоммерческого сектора НИУ «Высшая школа экономики», «научный подход может позволить НКО определить стратегические направления развития, оценить эффективность текущих программ и проектов, их место в контексте развития сектора, оценить воздействие деятельности НКО на общество, выработать эффективные фандрайзинговые и коммуникационные стратегии, а также адаптироваться к изменениям в социальной, политической и экономической среде».

«Тем не менее успешное использование результатов опросов и других видов исследований требует систематического анализа, понимания контекста для последующего внедрения, и практики могут сталкиваться с различными трудностями: отсутствие навыков работы с данными, недостаточное понимание, где искать источники, а также общий недостаток осведомленности о важности данных, — добавляет Ирина Мерсиянова. — 

Именно поэтому критически важна открытая коммуникация между научным сообществом и некоммерческим сектором». 

Будет ли исследование полезно для НКО, зависит от понимания того, зачем организации его проводит, считает и Юлия Скокова. Если цель была четко поставлена, то согласно ей можно использовать и результат исследования: «Например, часто НКО хочет оценить свою узнаваемость или получить профиль людей, которые ее поддерживают. Что делать потом с результатами такого исследования, зависит от самой организации. Можно, условно говоря, «повесить на стенку, а можно думать, что стоит исправить в своей работе, опираясь на полученные данные».

Например, в Ver. Sia Lab проводили исследование для НКО, которая обозначила конкретную цель исследования: доработать и улучшить фандрайзинговую стратегию. Заказчику было важно понять, как им приходят деньги, почему люди жертвуют, откуда получают информацию, как относятся к тому, как эту информацию доносит НКО. И полученные результаты исследования стали частью работы организации с донорами: сотрудники организации учли нюансы и формулировки, на которые хорошо реагирует аудитория, и доработали свои сообщения в разных каналах, продумали технические решения для удобства их сайта, запустили более точечную email-рассылку.

С помощью результатов исследования некоммерческая организация может также провести аудит своей стратегии, глубокий анализ эффективности своей программной деятельности и при необходимости изменить ее. «Фонды часто идут от своих возможностей, а не от потребностей благополучателей. С помощью исследований же можно понять, что действительно нужно вашей целевой аудитории, и выстроить свои программы так, чтобы удовлетворять ее реальные потребности, а не создавать искусственные, — уверена директор по фандрайзингу фонда “Найди семью” Екатерина Желенникова. — 

В нашем случае результаты исследования подтвердили наши предположения о том, какая помощь востребована нашей аудиторией, и мы продолжили работать в этих направлениях».

Сейчас кафедра социологии и технологий государственного и муниципального управления Уральского федерального университета проводит исследование для благотворительного фонда «Менора». Социологи изучают практику срочной помощи в системе долговременного ухода за пожилыми людьми в этой НКО с применением браслетов с тревожной кнопкой. Команда «Меноры» запустила эту услугу меньше года назад, чтобы выяснить, насколько эта практика эффективна, приводит ли она к улучшению качества жизни подопечных организации, есть ли у нее перспективы.

Социологи проанализировали документы организации, провели интервью с сотрудниками, волонтерами и родственниками благополучателей, подготовили анкету, которую заполнили более ста человек. Затем исследователи дополнительно провели опрос подопечных фонда, у которых уже есть браслет с кнопкой безопасности и тех, кто его не использует, и сравнили ответы двух групп. В результате исследователи зафиксировали социальные и психологические изменения, которые произошли с пожилыми людьми, использующими браслет с с тревожной кнопкой. 

«Эта практика была новой для фонда, и, внедряя ее, организация испытывала некоторые сложности. Ей было важно понять, какие изменения в жизни подопечных произойдут благодаря использованию браслета с тревожной кнопкой и оценить дальнейшие  перспективы реализации этого проекта, его интеграции с другими направлениями и программами фонда, поэтому «Менора» и обратилась к нам, —  рассказывает Мария Певная, доктор социологических наук, доцент, заведующая кафедрой социологии и технологий государственного и муниципального управления Уральского федерального университета. — С опорой на национальный стандарт доказательности социальных практик мы смогли собрать доказательную базу того, что услуга важна для пожилых людей, и что она может тиражироваться как одна из лучших практик некоммерческого сектора. Мы также подготовили рекомендации для фонда: что необходимо сделать, для более успешного администрирования этой услуги, регламентации деятельности сотрудников и координации их действий в рамках этого направления».  

«Я уверена, что исследователи и команды НКО нужны и полезны друг другу. Фонды делают важную работу, а мы несем знания, которые помогают ее оптимизировать. Вместе мы способствуем социальным изменениям, — считает Мария Певная. — Результаты наших исследований должны реализовываться на практике и тем самым улучшать жизнь благополучателей НКО и всего общества». 

Решение задачи фонда «Менора» осуществлено в стратегии кейс-стади. Выбранная стратегия требовала полного включения в реализацию исследования сотрудников организации, постоянной коммуникации со специалистами, помощь с их стороны в сборе первичных данных.

Важно при этом понимать, что использование выводов исследований зависит от самой организации. Исследователи не могут советовать НКО, как им применять результаты их работы на практике, и тем более руководить этим процессом. Команда организации либо сама продумывает и делает все, либо нанимает специалиста по консалтингу, который помогает ей на этом этапе.

Результаты исследований могут применяться НКО и в других ситуациях. Например, исследования часто привлекают внимание к организации: это хороший инфоповод для публикаций в СМИ. Помогают исследования и в привлечении средств: «Например, вы готовите грантовую заявку, в которой требуется обосновать значимость вашего проекта. Данные, подтверждающие его востребованность в регионе среди целевой аудитории, существенно повысит ваши шансы на победу. Ровно так же данные исследований можно использовать при общении с бизнес-партнерами», — объясняет Карина Пипия.

«Исследования — это реальный инструмент в работе НКО, позволяющий решать многие задачи по развитию организации», — заключает Юлия Ходорова.