В 2026 году Центру социальной поддержки и добровольчества «Созидатели» исполняется 5 лет. Сегодня в организации около 300 активных волонтёров, которые помогают детям в больницах, детских учреждениях и семьям с детьми с инвалидностью.

За это время «Созидателям» как волонтёрской организации удалось выстроить устойчивую модель работы с добровольцами с относительно низкой текучестью, высокой вовлечённостью и возможностью масштабирования. Ниже собраны пять ключевых подходов, которые сформировались из практики.

1. Волонтёры — это система

Волонтёрство становится ресурсом только тогда, когда есть система, то есть понятный вход, обучение, сопровождение, поддержка и обратная связь. Без этого оно начинает забирать больше сил, чем приносить пользы.

Поэтому количество волонтёров в «Созидателях» росло постепенно вместе с развитием проектов и появлением новых направлений. С одной стороны, это позволило избежать перегрузки координаторов и управленческой команды. С другой, каждый новый волонтёр попадал в уже работающую среду с понятными правилами, ролями и процессами.

С 2022 года важным инструментом масштабирования стала социальная реклама. За это время более 4000 человек подали заявки на сайте. Однако рост обеспечила не только воронка привлечения, но и система фильтров и адаптации.

2. Вход в волонтёрство: отбор и первые недели как ключ к удержанию

В «Созидателях» работа с волонтёром начинается ещё на этапе собеседования. Оно выполняет сразу несколько функций:

  • оценка мотивации
  • понимание ожиданий
  • проверка готовности к правилам и формату работы
  • первичная оценка эмоциональной устойчивости

По сути, это процесс, близкий к найму: организация изначально ориентируется на долгосрочное взаимодействие. Далее следует обязательное вводное обучение (а для некоторых направлений и практика), после чего волонтёр выходит в проект: на дежурство в больницу, мастер-класс или в семью.

Важный принцип на этом этапе — это честная коммуникация. Новым волонтёрам сразу проговаривают: в такую деятельность сложно включиться быстро, эмоциональная отдача не всегда приходит сразу, а ценность работы раскрывается в регулярности и длительном участии. Это снижает риск завышенных ожиданий и, как следствие, быстрого ухода.

Таким образом, из тех, кто прошёл собеседование успешно, после первого месяца остаётся большинство волонтёров. Единичные случаи отсева происходят либо на этапе обучения, либо после первых выходов, когда человек понимает, что формат ему не подходит.

Отбор и адаптация работают не как барьер, а как инструмент сохранения качества и устойчивости команды.

3. Поддержка как ключевой фактор долгосрочной вовлечённости

Даже при высокой мотивации волонтёры не могут долго оставаться в системе без поддержки. В «Созидателях» эта функция распределена между координаторами и руководителями проектов.

Сегодня в организации около 10 координаторов, которые выстраивают графики и процессы, сопровождают волонтёров в работе, собирают обратную связь и помогают разбирать сложные ситуации. При этом стратегическая нагрузка лежит на руководителях проектов, что позволяет не перегружать координаторов.

Кроме того, важную роль играют и неформальные форматы, то есть встречи команды, горизонтальные связи, ощущение принадлежности к сообществу.

Практика показывает: волонтёров удерживает не столько идеология, сколько ощущение включённости и поддержки.

4.Выгорание — это часть процесса, а не проблема

За пять лет работы с волонтёрами команда пришла к важному выводу: выгорание в некоммерческом секторе — естественная часть помогающей деятельности. Регулярный контакт с уязвимыми группами, эмоциональная вовлечённость и чувство ответственности за подопечных неизбежно приводят к усталости. Попытка удерживать волонтёра «любой ценой» в такой ситуации может нанести вред и человеку, и самой организации.

Координаторы отслеживают состояние и могут сами предложить передышку. Отдельное внимание уделяется профилактике выгорания:

  • возможность обратиться к психологу
  • тренинги и супервизии
  • гибкость участия (возможность взять паузу и вернуться)
  • перераспределение нагрузки

5. Обратная связь как источник смысла

Одним из главных факторов удержания является видимый результат помощи. В случае «Созидателей» это эмоциональная реакция детей, прогресс в состоянии подопечных, благодарность родителей или обратная связь от учреждений. Это позволяет волонтёру соотнести свои усилия с реальным результатом и ответить себе на вопрос «зачем я это делаю».

Опыт «Созидателей» показывает, что даже при ограниченных ресурсах можно выстроить базовую систему работы с волонтёрами. Важно, чтобы она включала в себя ключевые элементы, такие как понятный и честный вход в волонтёрство, базовое обучение перед началом работы, закреплённый координатор или ответственное лицо, регулярная обратная связь и возможность гибкого участия.

За пять лет «Созидатели» пришли к простому, но важному выводу:
вовлечённость волонтёров — это не результат вдохновения, а результат выстроенной работы. Именно системный подход позволяет не только привлекать людей, но и сохранять их в помощи на годы.