Командам НКО часто сложно найти время на учебу и внедрение новых инструментов в свою работу. Однако некоторые организации уже активно используют нейросети — программы искусственного интеллекта (ИИ), которые появились не так давно, но, кажется, уже захватили мир. «Журнал о благотворительности» поговорил с экспертами по нейросетям, разобрался, для чего НКО использовать ИИ, как он оптимизирует работу и помогает экономить время и силы сотрудников, а также поговорили с самими НКО, которую уже используют эти технологии.
Как нейросети могут быть полезны в работе НКО
«Предок» нейросети — это предиктивная система набора текстов для мобильных телефонов Т9. К сегодняшнему дню ее обучили так, что эта система представляет собой искусственный интеллект, точно имитирующий работу человеческого мозга. Он может учиться, пользоваться интернетом, искать в нем информацию, самостоятельно создавать тексты и изображения. К тому же у нейросети есть доступ к абсолютно всем знаниям, накопленным человечеством, и возможность очень быстро их обрабатывать, поэтому ее интеллект по факту безграничен.
У нейросети множество умений, которые могут помочь человеку оптимизировать свою деятельность. В том числе — планировать дела и контролировать свое расписание, делегировать задачи, рассказывает разработчик ассистента на базе Chat GPT Никита Дубровин. Например, этот ассистент направлен прежде всего на повышение личной эффективности: через Telegram-бот можно ставить задачи себе и другим людям — он интегрируется с Google-календарем, откуда уведомления приходят самому автору и его подчиненным/коллегам. А утром нейросеть может присылать брифинг — из чего будет состоять день.
Чат-боты и ассистенты помогают систематизировать данные. Пользователь может передать нейросети текстовую информацию — например, базу данных с указанием имен, компаний, адресов и телефонов людей и попросить все это структурировать по определенному принципу. ИИ выполнит эту задачу быстрее человека и сэкономит его время.
Сильная стороны нейросети — это составление шаблонных текстов и рерайт. Она может удачно писать письма в официально-деловом стиле, если изначально пользователь отправит ей суть этого письма или его вариант в менее формальном тоне. Нейросеть помогает в составлении документов, мотивационных писем, речей. Она также может писать письма и тексты рассылок или, по крайней мере, заготовки для них, которые человек сможет использовать.
Нейросети также могут подавать уже готовые или нуждающиеся в доработке идеи и даже воплощать их. Например, вы можете сделать запрос — придумать идеи для логотипа школы экожурналистики. По такому запросу работающий с текстами ИИ выдает десяток вариантов, вот некоторые из них: 1) листья и перо — совместите символику природы (например, листья деревьев или цветы) с элементами журналистики (например, перья или карандаши); 2) земной шар и микрофон — используйте изображение Земли, на котором расположен микрофон. Понравившуюся вам идею можно использовать и попросить генерирующую изображения нейросеть создать такой логотип — она выдаст на выбор четыре варианта.
Программы вроде GPT генерируют ответы на основе огромной базы информации и тем самым могут направлять пользователя, подсказывать ему, что делать. Например, человек хочет запустить краудфандинговую кампанию или фандрайзинговый сбор для своей организации. Он не знает, с чего начать, и спрашивает нейросеть: какие шаги у такой кампании? на какой план мне опираться? В ответ ИИ дает инструкцию, от которой можно отталкиваться.
«Таким образом нейросеть может заменить консультацию специалиста: программиста, маркетолога, социолога, фандрайзера — и решать задачи в той области, где вы недостаточно компетентны, — объясняет Никита Дубровин. — Но важно подвергать полученные данные критическому мышлению и желательно быть немного погруженным в тему. Обладая опытом и знанием по вопросу, вы, например, можете „забраковать“ что-то из написанного нейросетью, попросить скорректировать
это. А при слепом доверии нейросети есть вероятность ошибки».
В 2023 году благотворительные фонды и организации получили бесплатный доступ к YandexGPT в рамках программы «Цифровые решения для НКО фонда “Помощь рядом”». Сергей Михальцов, руководитель грантовой программы «Цифровые решения для НКО» фонда «Помощь рядом», рассказывает, что YandexGPT может помочь благотворительным организациям со следующими задачами:
- генерация текстов: описания благотворительных программ, рекламные слоганы, тексты для соц. медиа
- организация текстовой поддержки доноров на сайтах/приложениях (часть ответов на вопросы пользователей можно генерить на обученной модели)
- суммаризация больших текстов
- упрощение работы сотрудников с большими объемами информации
Кроме того, с помощью нейросети YandexART НКО могут создавать картинки для рекламных кампаний. Например, стало проще проверять, какие изображение имеют большую конверсию у потенциальных жертвователей.
Среди самых актуальных сервисов сегодня у НКО, в рамках грантовой программы Облака, остаются — виртуальные машины и диски, хранилища данных, системы управления проектами (Yandex Tracker).
Как правильно делать запросы нейросети
Чтобы ИИ хорошо выполнил задачу, ее важно правильно поставить, объясняет руководитель SMM-отдела Движения ЭКА Алиса Хохуля. Например, запрос в нейросети Midjourney, генерирующей изображения, должен быть максимально информативным и грамотно составленным. Опишите: что главное на картинке, через запятую перечислите характеристики этого объекта, потом уточните, какие должны быть детали, стиль, технику исполнения (фото, реализм, акварель, пастель, цветные карандаши, скульптура).
C нейросетью вроде Chat GPT можно вести диалог: она не только отвечает на отдельные вопросы, но и сохраняет историю переписки, учитывая, что было написано раньше. Создавая сложный диалог, пользователь корректирует ответ чат-бота, просит его исправить что-то — и в итоге может получить идеальный вариант.
Чтобы достигнуть этого, также необходимо делать максимально информативный и подробный запрос. Алиса Хохуля рекомендует составлять его по такой схеме: задача (что нужно написать нейросети?), роль (для чего ей это писать?), стиль (как ей писать?), уточнение (что еще иметь в виду?), аудитория (для кого писать?).
При этом при вторичном и дальнейшем обращении к нейросети надо копировать предыдущий запрос, добавлять знаки «::» и уточнения — таким образом чат-бот связывает предыдущую и текущую задачу. Например: «напиши пост до 2200 знаков для ВК на тему раздельного сбора отходов». Нейросеть выдала ответ, но пользователю не понравился стиль поста. Он копирует первый запрос и добавляет: «:: пиши как блогер:: пиши лаконично, весело и ярко:: привлеки внимание к проблеме:: избегай тавтологий и клишированных выражений, обращай внимание на согласованность слов:: пиши для аудитории, которая еще ничего не знает о раздельном сборе отходов».
Далее по той же схеме можно добавлять любые другие уточнения. Например: «перепиши роль от третьего лица», «убери обращения», «убери смайлы», «сократи текст до 1000 знаков», «не дави на читателя, избегай манипуляций».
Так же можно давать задачи по другим текстам. Главное — не забывать предоставлять нужную фактуру и уточнять как можно больше деталей. Например, если просите написать анонс события НКО, дайте нейросети все данные по ней (когда, где, что и зачем пройдет), уточняйте аудиторию, на которую рассчитано мероприятие. А запрашивая текст для страницы лендинга, опишите суть проекта, укажите, в чем уникальность вашего предложение.
«Вы даже можете просить нейросеть написать идеи для научной статьи, а потом — предложить ее структуру, — рассказывает Алиса. — Однако помните, что в таких случаях ИИ может путать факты: он не способен проверять их, как разбирающийся в теме человек. А значит, какая-то работа все равно остается за вами — надо перепроверять за нейросетью. Но это никак не отменяет то, что ИИ может облегчать жизнь и вдохновлять людей на создание чего-то нового».
Почему важно разговаривать с искусственным интеллектом
«То, как НКО используют сейчас возможности искусственного интеллекта не отличается от того, что делают компании или другие потребители. Да, можно редактировать или писать тексты, делать картинки, обрабатывать документы. Стоит использовать все эти достижения для упрощения нашей жизни, — уверена Анна Морозова, консультант и основательница эксперт-хаба «Без сахара» и онлайн-сервиса управленческого учета для НКО «LemonPie». —
Но что мне кажется самым важным сейчас — это общаться с искусственными интеллектом, — Алисой, Марусей, Сири, кем угодно. Сейчас в машинном обучении участвует мало женщин и еще меньше людей с нашими ценностями. У ИИ очень стереотипные представления о людях с инвалидностью, о людях с особенностями, о всех наших социальных проблемах.
Искусственный интеллект не знает, как поддерживать экологичное общение. Насыщать ИИ нашими ценностями — важный вызов для НКО. Мы должны передать машинам те ценности, которые мы с трудом, но уже так давно транслируем людям, обществу».
Как и чего уже используют нейросети НКО
Организации используют нейросеть для работы с простыми изображениями — например, НКО по помощи людям с инвалидностью генерируют картинки для коммуникации со своими подопечными. Так, дизайнер Наталья Кайгородова-Дружинина из Центра комплексной реабилитации инвалидов
использует нейросети Кандинский и Шедеврум от Yandex для создания картинок в альтернативной и дополнительной коммуникации — например, социально-бытовые таблички в центре, а также для детских раскрасок. С такими задачами, по словам Натальи, нейросеть легко справляется, и ей приходится по минимуму дорисовывать что-то самой.
А в Центре лечебной педагогики «Особое детство» создает с помощью нейросетей визуальную поддержку для своих подопечных: «Для некоторых наших детей важно, чтобы на картинке был именно тот предмет, который они знают и используют — так они могут соотнести предмет и его изображение, — рассказывает психолог Екатерина Горубнова. — Для ребят также важно, чтобы на карточках не было лишних объектов и качество картинок было хорошим — так проще понять, что изображено. Я пользуюсь нейросетью от kaleido.ai, их приложением remove.bg для удаления фона и Fabula AI, чтобы увеличить разрешение и улучшить качество картинки».
У фонда «Линия жизни» возникла необходимость найти несколько абстрактных картинок для оформления годового отчета. Использовать изображения из фотобанков не хотелось, а самостоятельно делать фотографии возможности не было. Команда решила обратиться к нейросети и сформулировав запрос так: /imagine высокие технологии в медицине, лечение онкологии у детей, абстракция, темно голубой и чёрные цвета в оформлении. В результате в течение трех-пяти минут были готовы фотографии уже полиграфического качества, которые можно было использовать и в печатной версии отчета.
«Сейчас, когда для сайта не хватает авторских фотографий, я также иду за ними в ChatGPT. Считаю, что нет смысла рисковать с авторскими правами и искать что-то по полчаса в фотобанках, когда можно создать то, что нужно в работе здесь и сейчас, за пару минут», — рассказывает пресс-секретарь фонда «Линия жизни» Юлия Витковская.
А команда благотворительной организации «Детские деревни SOS» поставила нейросети задачу нарисовать изображения к своей кампании «Детство без жестокости». Картинки, созданные искусственным интеллектом, по словам директор по фандрайзингу и коммуникациям организации Елены Важенковой, были «пугающими и даже отталкивающими», что помогло произвести нужный эффект.
«Наша креативная идея состояла в том, что жестокое обращение с детьми, которое чаще всего происходит дома за закрытыми дверями, никак не показать, у него нет свидетелей, — поясняет Елена. — Нам пришлось прибегнуть к помощи нейросети, чтобы показать, какова бывает реальность. Но самое страшное, что реальность бывает гораздо хуже иллюстраций. А опыт, которые приходится переживать некоторым детям, порой хуже, чем его представляет нейросеть».
Помогают нейросети российским НКО и в пиаре: команда фонда «Не напрасно» использовала нейросеть, чтобы визуализировать свою целевую аудиторию. «У нас был портрет нашего пользователя, и мы решили понять, как он может выглядеть, — рассказывает продуктовый менеджер портала „Все не напрасно“ фонда Дарья Сидельникова. — Это нужно, чтобы повысить нашу клиентоориентированность: если ты видишь пользователя, тебе легче представить его путь и понять запросы. Мы планируем использовать эти визуализации, чтобы создавать стратегию по продвижению наших сервисов».
Команда «Не напрасно» использовала нейросети и для помощи в сборе средств. К своему 13-летию фонд запустил фандрайзинговую кампанию: пользователи могли послушать «нейрофольклорные песни, которые позволяют переосмыслить опыт лечения заболеваний в прошлом и напоминают о современных методах борьбы против рака» и поддержать фонд, продвигающий такие методы. Все тексты песен написала нейросеть.
«Мы использовали GPT3, что, с одной стороны, соответствовало всей концепции кампании, где мы говорили, как важно следить за развитием науки и технологий в вопросах здоровья, а с другой — позволяло нам решить PR-задачи: например, сделать так, чтобы о возможностях профилактики и скрининга рака узнало как можно больше человек, — говорит директор по коммуникациям фонда „Не напрасно“ Ирина Михайлова. — Использование GPT3 привлекало дополнительное внимание к проблеме, снижало градус тревожности вокруг темы рака».
«Программ и ассистентов по работе с нейросетями становится все больше, и возможностей в них тоже. Например, в ассистенте на базе Chat GPT есть надстройка в виде обработки голосовых сообщений. А вскоре наш ассистент будет открывать десять-двадцать ссылок, выданных поисковиком по запросу человека, изучать их и предоставлять готовый ответ, — рассказывает Никита Дубровин. — Все это помогает существенно экономить время сотрудников, позволяя им уделять время другим важным задачам. НКО это всегда актуально, а значит, таким организациям сегодня важно держать руку на пульс и использовать различные возможности нейросетей в своей работе».
