В 2023 году 93% НКО, участвующих в опросе Центра исследований гражданского общества и некоммерческого сектора НИУ ВШЭ, заявили, что работают в «цифре». При этом большинство опрошенных ведут официальный сайт и страницы в социальных сетях. Но какие еще технологии доступны сегодня НКО и какая «цифра» может помочь им в коммуникации с аудиторией и оптимизации своей деятельности? В материале Журнала о благотворительности — три вдохновляющих примера от организаций, использующих в своей работе достаточно современные цифровые технологии.

AdVita: бот-фандрайзер

Команда фонда AdVita думала над оригинальной активностью к своему дню рождения. В 2024 году фандрайзер НКО Светлана Кильдюшевская познакомилась с художницей Татьяной Задорожней — филантропом, которая помогала уже другим фондам. Сотрудники AdVita решили предложить Татьяне сделать вместе что-то, что понравится и ее, и их аудитории.

«Это была любовь с первого взгляда, — вспоминает Светлана. — В рисунках Татьяны было столько жизни и иронии, в них так легко узнать себя. Огромное желание сотрудничать появилось сразу, и я написала Татьяне с предложением сделать что-то вместе. Получила положительный ответ, и мы стали обдумывать идеи. Нам хотелось сделать что-то особенное, с фирменным характером и стилем».

Вскоре появилась идея создать благотворительный Telegram-бот, в котором за пожертвование любой человек сможет получить индивидуальную картинку и поднять себе настроение. Татьяна создала специально для этого бота две серии своих «фирменных» картинок с необычными персонажами. Среди них: геройская Храбрысь, слегка вялый Апатиссон, напряженный Ёмоёж. А с технической стороной вопроса фонду помогли студенты университета ИТМО — они полностью взяли на себя разработку бота.

В 2024 году фонду AdVita исполнилось 22 года, и акцию решили привзяать к этой дате. В апреле бот был запущен. Он работает так: нужно перейти по ссылке, нажать start, выбрать один из пунктов меню. Поддержав фонд любой суммой, можно
получить картинку.

За два месяца с помощью бота фонду удалось привлечь более 150 новых доноров, которые заинтересовались именно этой акцией, и пожертвования на сумму более 44 тысяч рублей.

Команда AdVita планирует и дальше рассказывать о боте и привлекать с помощью него новых сторонников. В фонде уверены: благотворительный Telegram-бот получает отклик людей, потому что у него двойной эффект: он дает повод улыбнуться веселой картинке и поддержать подопечных НКО.

«Дети-бабочки»: особенная CRM

С 2018 года команда благотворительного фонда «Дети-бабочки» разрабатывает цифровые решения совместно со своим техническим партнером — IT-компанией «Редермио». По запросу самого фонда и коллег из других НКО была разработана Cherry CRM — CRM-система, которая создана специально для некоммерческого сектора и учитывает его особенности.

В Cherry CRM можно хранить информацию о подопечных, анализировать данные, вести документооборот, составлять отчеты и автоматизировать многие процессы. Все это помогает оптимизировать работу НКО: выполнять многие действия быстрее и легче, грамотно расходовать бюджет, принимать грамотные управленческие решения, рассказывает директор по связям с общественностью и государством «Дети-бабочки» Анастасия Зонина.

Если раньше команда фонда могла делать отчет до трех месяцев, то сейчас это делается одним кликом. На регистрацию одного нового пациента уходило от одного до семи рабочих дней (в бумажном виде заполняли договор, отправляли его по почте и ждали обратно с подписями), а сейчас всего полчаса — все делается внутри Cherry CRM и подписывается электронной подписью.

Команда постоянно совершенствует продукт, и теперь в нем также есть возможность использования российской BI-системы Analytic Workspace — платформы для агрегации информации из разных источников. Она может визуализировать данные не только из CRM, но и, например, выводить на дашборд информацию из 1С, «Битрикс24», системы фандрайзинга и даже просто из таблицы Excel.

«Многие НКО не могут себе позволить экспериментировать в поисках цифровых решений, изыскивать дополнительные средства для этого. Cherry CRM — уже готовое решение, которое могут использовать наши коллеги. Мы внедряем систему в другие организации под неисключительной лицензией (то есть не передаем ядро системы и программный код). А если у коллег есть запрос на модификацию системы, они могут доработать ее под свои нужды, в том числе с нашей помощью, — рассказывает Анастасия Зонина. — Мы уверены, что сегодня все НКО должны цифровизироваться: это повышает производительность труда и в итоге позволяет организациям более эффективно помогать благополучателям и следовать своей миссии».

«Линия жизни»: своя метавселенная

Команда «Линии жизни» открыла первый в России цифровой офис благотворительного фонда в Метавселенной SPATIAL. Идея родилась, когда фонд создал тендерное задание для участников ежегодного конкурса PR-Battle, чтобы привлечь в благотворительность молодежную аудиторию. Агентство «HD Артель» предложило НКО создать свое цифровое пространство, где можно путешествовать по их виртуальному офису, проводить онлайн-конференции, встречи, презентации и стримы.

Первым событием стала акция по закладке «капсулы добра» во время презентации пространства. При этом акции была не только виртуальная часть — цифровой арт-объект «капсула добра» из Метавселенной был визуализирован в реальности. Ее получили участники презентации, которую фонд проводил в Сколтехе.

А в июне 2023 года в Метавселенной прошел первый благотворительный стрим-марафон. 15 стримеров и геймеров стали цифровыми волонтерами, которые провели серию благотворительных стримов в пользу фонда, а партнер марафона X5 Group умножил все донаты на пять. В итоге сумма сбора составила 10 миллионов рублей. На эти деньги фонд закупил дорогостоящее высокотехнологичное оборудование для НМИЦ онкологии имени Н. Н. Блохина.

В Метавселенной также проводятся виртуальные экскурсии, созданные при поддержке ОАО «РЖД». Во время нее посетители узнают о программах фонда, новейшем медицинском оборудовании и акциях, в которых можно принять участие. Экскурсия доступна в 2D или 360, в виртуальных очках, фонд регулярно проводит ее на своих мероприятиях.

При этом Метавселенная позволяет не только проводить фандрайзинговые мероприятия, но и имеет социальный эффект, рассказывает руководитель отдела по связям с общественностью «Линии жизни» Юлия Гончарова: «Наши подопечные — тяжелобольные дети, которые в период лечения вынуждены находиться в стерильных условиях и не могут принимать участие в мероприятиях офлайн. А Метавселенная позволяет им встречаться и общаться с дарителями: так, во время благотворительного стрим-марафона, наши подопечные смогли в реальном времени создать аватары, зайти в наш цифровой офис и познакомиться с геймерами»

Сейчас команда фонда также проводит в Метавселенной встречи со своими подопечными.