Некоммерческие организации все более грамотно и активно работают в соцсетях и создают собственные сайты. По статистике 80% из всех НКО создает официальные страницы в социальных сетях, 61% ведет сайт. 57% используют сайт как основной инструмент коммуникации с целевой аудиторией. Это данные Центра исследований гражданского общества и некоммерческого сектора НИУ ВШЭ.
67% руководителей НКО говорят, что занимаются продвижением своих организаций в соцсетях регулярно. Однако Катерина Завершинская, эксперт по информационной открытости и прозрачности некоммерческих организаций, автор телеграм-канала «Открыто», уверена, что сайтам большинства НКО есть куда расти. Екатерина проанализировала более тысячи сайтов и социальных сетей некоммерческих организаций и отмечает, что лишь около 5% из них полностью соответствуют требованиям прозрачности и понятности. Как это исправить? Главные идеи, как улучшить работу сайта и найти точки роста для сайтов НКО в авторской колонке для «Журнала о благотворительности».
- Четко определите цель и целевое действие
Перед тем, как создавать или обновлять собственный сайт, важно ответить самим себе на главные вопросы — зачем организации нужен сайт, какие главные задачи, что точно должны делать посетители: сделать пожертвование, подписаться на соцсети, записаться на программы.
Главная страница сайта должна вести всех посетителей к целевому действию.
2. Показывайте ваши количественные и качественные результаты
Это важно, чтобы показать самым разным вашим партнерам — подопечным, частным донорам, бизнес-партнерам, СМИ, волонтерам, как НКО движется к реализации миссии, к решению социальной проблемы, чем и как организация помогает обществу в целом и конкретным людям в частности.
Результаты — это маркер вашей эффективности. Они бывают количественные и качественные.
Количественный результат всегда отвечает на вопрос «сколько». Поэтому на сайте покажите, например, такие цифры: количество участников программы/проекта, количество проведенных мероприятий/количество оказанных услуг, количество волонтеров в проекте (если они были), объем оказанной, например адресной (или гуманитарной, натуральной) помощи.
Качественный результат отвечает на вопрос «как» и «почему». Для отражения качественных результатов расскажите, чего удалось достичь благодаря проведенным мероприятиям, оказанным услугам, что улучшилось в жизни подопечных. Результаты могут быть за год, за весь период реализации программ/проектов или за всю историю НКО.
Кроме того, хорошо показывают результаты не цифры, а живые истории. Коротко расскажите историю кого-то из подопечных. Важно показать, что герою истории было сложно без НКО и что изменилось к лучшему после помощи организации;
3. Не забывайте про призыв к действию
В наше время вокруг столько информации, что у каждого человека очень мало времени, чтобы прочитать тексты на сайте. Поэтому важно сообщать всю информацию четко и просто. Если ваш цель — пожертвования, так и сообщайте, что вам нужны деньги, но и объясняйте, для чего они вам нужны, на что вы их потратите, какую помощь вы окажете.
Всегда стоит повторять, что даже самые маленькие суммы ценны для НКО, все они идут на конкретную помощь. В таком случае потенциальный донор почувствует себя полезным, это может мотивировать к пожертвованию.
Помните про главный принцип: пока мы не просим денег — деньги не приходят!
Для того, чтобы понять — считывается такой посыл или нет, стоит дать почитать сайт сторонним людям, не знакомым с деятельностью НКО. Попросите своих знакомых почитать сайт и спросите у них, поняли они, какую помощь могут получить здесь, понятно ли, что нужны пожертвования и на что они пойдут. Такой взгляд со стороны поможет понять, как воспринимает информацию на сайте сторонняя аудитория.
4. Регулярно проверяйте техническую исправность сайта
Не забывайте регулярно проверять, корректно ли работают формы на сайте, например, для рассылок или форма для пожертвований. Причем важно проверять и с телефона, и с разных компьютеров, разных браузеров. Чем быстрее и проще совершать действие на вашем сайте, тем лучше. В этом случае пользователь в процессе не откажется и каждое пожертвование дойдет до адресата.
Да и в целом, всегда смотрите, как выглядят ваш сайт и социальные сети с разных устройств: все ли видно, все ли читается, не сползли ли картинки.
Любые недочеты такого рода могут привести к ненужному раздражению со стороны пользователя, а значит, есть риск потерять жертвователя или лояльного партнера.
Еще один важный момент — не забудьте прикрепить на страницу с формой пожертвования ссылки на вашу Политику конфиденциальности и Публичную оферту, это требования законодательства.
5. Читать сайт должно быть легко
Даже если у вас много контента, не стоит делать меню сайта слишком раздробленным и сложным. Вряд ли посетители настолько мотивированы, чтобы пройти по всем страницам. Определите необходимый пул информации, которую нужно отобразить на сайте, чтобы он достигал нужной цели. Посмотрите, какие страницы можно объединить, какие тексты стоит сократить, создайте систему хэштегов, которая поможет ориентироваться в содержании вашего сайта.
6. Давайте больше подробной информации
Если ваша цель — фандрайзинг, то обязательно сделайте страницу, где будут все варианты, как можно связаться с вами и помочь. Это самые разные средства — новые и уже проверенные временем: QR-код, СМС, пожертвование через форму на сайте (с кнопкой «Помочь»), ссылки на платформы-агрегаторы, реквизиты для банковского перевода, в этом случае не забудьте приложить карточку НКО с возможностью ее скачать.
Если вы принимаете волонтерскую, гуманитарную помощь, напишите простую и понятную инструкцию. Так, если вам можно приносить вещи, напишите, что конкретно можно приносить, как и где можно оставлять. Если у вас есть ящики для пожертвований, то стоит сделать сделать список адресов, где можно оставить пожертвование в пользу НКО. Если вы принимаете наличные средства, расскажите, как и где это можно сделать. А также не забудьте написать, что будет заключен договор пожертвования и что вы сможете предоставить документы о том, что пожертвование принято.
7. Помните, что через сайт о вас могут узнать СМИ и медиа
Сайт и соцсети НКО для большинства медиа — по-прежнему главный источник информации о вашей работе. Старайтесь размещать информацию о событиях организации регулярно. Это могут быть новости, отчеты, пресс-релизы. Причем чем они разнообразнее, тем полезнее это для медиа: тем о работе вашей НКО наверняка очень много. Кроме того, рекомендую сделать подборку уже имеющихся актуальных публикаций об НКО в СМИ с кликабельными ссылками и обновлять ее раз в квартал или раз в полгода. То, что о вас пишут в СМИ, пригодится и другим медиа.
А также обязательно оставьте контакты специалиста НКО, к кому СМИ могут обращаться за комментариями.
8. Документы и длинные тексты — для внутреннего использования
Избегайте «кирпичей» нечитаемого длинного текста, особенно в описаниях программ и проектов. Структура и краткость изложения — наше все! Но и не забывайте об удобстве читателя. Не выкладывайте описания программ/проектов в виде документов PDF или WORD, вряд ли кто-то прочитает полный текст программы. Но если вы по какой-то причине считаете важным эту информацию, сделайте ее хорошо читаемой для ваших партнеров.
Если сайт — это одновременно и архив организации, то можно хранить полные тексты программ/проектов в отдельной вкладке, например, «Документы».
9. Пишите проще
Старайтесь писать проще, не научным языком и длиннющими сложносочиненными предложениями. Помните, что вас читают люди, у которых мало времени и которые должны успеть за минуту получить максимум информации: расскажите им о том, что и как можно сделать на вашем сайте, как и кому можно помочь — эффективно и легко.
Тут поможет понимание дизайна сайта, возможно, стоит пригласить профессионала, которых подскажет, как лучше использовать заголовки, абзацы, отступы, как менять шрифты, их размер и стоит ли пользоваться выделением текста.
10. Везде и всегда проверяйте тексты на грамотность
Если у вас нет корректора, не беда, есть замечательные сервисы для проверки себя. Например, Главред, Text.ru, Advego.
Не забывайте про них, потому что грамотный текст — это признак уважения к читателю.
Катерина Завершинская подготовила бесплатный гайд по информационной открытости и прозрачности НКО «Как быть понятными и доступными для подопечных, волонтеров, доноров, партнеров, СМИ», в котором рассказывается, как сделать сайт и соцсети максимально информативными, прозрачными и эффективными.
