Ежедневно 50 маломобильных горожан пользуются бесплатными услугами сопровождения и перевозки

Съездить в поликлинику или магазин, прогуляться по набережной или в парке, отправиться на лечение в республиканский реабилитационный центр или санаторий — для керчан с ограниченными возможностями здоровья всё это было труднодоступно, если не сказать, невозможно. Пока в октябре 2024г в городе не появилась Мобильная служба заботы.

«В рамках благотворительного проекта «Керчь без барьеров» мы обустраивали доступной средой керченские многоэтажки и соцобъекты: устанавливали пандусы и электроподъемники,» — рассказывает руководитель проекта Катерина Косточка. «Но в какой-то момент поняли, что нужно более эффективное и гибкое решение. Особенности зданий не всегда позволяют создать доступную среду в соответствие с нормативами, например, если человек с ограниченной мобильностью живет на 5 этаже хрущевки. Тогда мы придумали сервис, который сочетает в себе помощь в преодолении архитектурных барьеров и перевозку».

На средства благотворителей был куплен автомобиль, оборудованный для перевозки людей на инвалидных колясках, а спуск/подъем по лестницам, посадка/высадка и сопровождение пассажиров легли на плечи специально обученной бригады. «Вся наша команда -водитель, диспетчер и сопровождающие -прошли курсы оказания первой помощи, освоили навыки безопасного перемещения маломобильных и этики общения с людьми, имеющими различные нарушения здоровья. Это гарантирует оказание помощи на профессиональном уровне», — поясняет руководитель проекта.

Ежедневно диспетчер принимает до 10 заявок от пожилых людей с нарушениями двигательных функций, травмированных больных, людей на инвалидных колясках и их родственников. В отличие от государственного соцтакси с Мобильной службой заботы можно поехать куда угодно, не только по жизненно важным делам, но и просто в гости или на прогулку, по городу, Крыму и даже в соседние регионы.

За полтора года работы спецавто Мобильной службы заботы с маломобильными пассажирами на борту совершили сделали 855 выездов и проехали 66,5 тыс. километров! Обработать такое количество заявок, грамотно выстроить логистику, по каждому пассажиру и выезду собрать документы для отчетности — непростая задача. Поэтому спустя полтора года работы в эксель-табличках и яндекс-диске, команда проекта занялась разработкой полноценной CRM-системы.

Благодаря поддержке Фонда президентских грантов в рамках проекта «Мобильная Служба Заботы: цифровизация» программное обеспечение создается специально сервис, что позволяет автоматизировать процессы с учетом их специфики. Ведь у каждого пассажира есть особенности здоровья, условия доступности жилья и сопровождения, которые нужно учитывать при планировании поездки. «Коробочные» решения для коммерческих такси в этом случае не подходят.

«Мы не просто создаем защищенную базу данных пассажиров Мобильной службы заботы», — делится     руководитель проекта Катерина Косточка. «Мы интегрируем в единую систему несколько модулей: аналитику, чат-бот для онлайн-заказов, планирование техобслуживания и расхода топлива. Все это облегчит работу диспетчера, а значит он сможет уделить каждому подопечному больше времени: выслушать, утешить, поддержать».