Платформа «Технологии добра» — благотворительный проект Совкомбанка. На этой платформе НКО могут получить бесплатный доступ к цифровым сервисам и инструментам. Как появился проект и как он помогает некоммерческому сектору — в материале «Журнала о благотворительности».
«Максимум пользы на каждый вложенный рубль»: история проекта
Совкомбанк поддерживает благотворительные организации и помогает им развиваться уже много лет. Компания регулярно запускала проекты в поддержку разных НКО, делала целевые пожертвования в благотворительные. А в Костромской области, где зародился банк и где находится его головной офис, работает фонд «Будущее сейчас», председатель попечительского совета фонда — основатель Совкомбанка Сергей Хотимский.
В 2022 году в Совкомбанке задумались о проекте, предполагающем постоянную поддержку некоммерческого сектора.
«Наша главная идея — максимум пользы на каждый вложенный рубль, максимальный возврат на инвестиции, мы хотим, чтобы это стало философией для всего некоммерческого сектора», — сказал Сергей Хотимский в интервью «Журналу о благотворительности».
По словам Хотимского, перед запуском проекта банк провел несколько стратегических сессий, чтобы определиться, как выстраивать социальную стратегию. И руководители IT-направления банка предложили проект, который показался самым интересным учредителям банка и оказался действительно востребованным сектором. «Успех проекта в том, что есть очень большой запрос», — уверен Сергей Хотимский.
Кроме того, Совкомбанк заказал отраслевое исследование, для которого социологи провели более 30 интервью с сотрудниками НКО. Исследование подтвердило высокий запрос на технологии. Тем более что после ухода части зарубежных сервисов, НКО остались без привычных инструментов.
Так появилась платформа «Технологии добра», на которой благотворительные фонды могут найти бесплатные технологии и решения, необходимые для их работы. Основная задача проекта – системная помощь НКО в цифровизации их деятельности и поддержка устойчивость сектора.
Партнером «Технологий добра» стал Sk Финтех Хаб. «Мы рады, что решили делать его вместе с Фондом Сколково. Они знают и технологический сектор, и некоммерческий, у них есть доступ к знаниям и исследованиям», — отмечает Сергей Хотимский.
«Любой организации для работы нужны технологии, даже самые простые — компьютеры и базовые программы на них, 1С для бухгалтерского учета, сайт. И если бизнес, имея доход, может себе позволить покупку всего этого, то НКО здесь сложнее, — говорит Мария Сабанцева, руководитель проекта «Технологии добра». — Их бюджет намного скромнее, и на технологии они могут тратить его малую часть — в итоге организациям тяжело работать: они не могут автоматизировать и систематизировать многие процессы, привлекать жертвователей. Чтобы изменить положение НКО и помочь им получить доступ ко всем необходимым технологиям, мы и решили запустить наш проект».
Чат-боты, автоматизация, СRM: технологии для НКО на платформе
На платформе «Технологии добра» Совкомбанк дает НКО возможность пользоваться бесплатно продуктами, которые он сам предлагаем бизнесу, а также сервисами других компаний — партнеров проекта. Всего на данный момент на платформе доступно 36 продуктов. Они бесплатны для НКО или предоставляются с большой скидкой.
Все эти сервисы «закрывают» значительную часть критических потребностей НКО, объясняет Мария Сабанцева. На «Технологиях добра» можно найти «базовые» продукты, которые часто нужны небольшим и только начинающим свою работу организациям — защитная программа от кибератак, IT-поддержка, конструкторы сайта. Есть на платформе и более «продвинутые» инструменты, которые нужны для развития организации: платформы автоматизации, таск-менеджеры, чат-боты, CRM.
Самыми популярными среди НКО стали три продукта, рассказывает Мария: СКАН-Интерфакс, расчетно-кассовое обслуживание (РКО) и IT-поддержка. С помощью них команды могут готовить отчеты по упоминанию своего фонда в СМИ, принимать пожертвование и настраивать свои технику.
«Бесплатный эквайринг — это первый продукт, который стал доступен на платформе. При этом мы берем на себя все вопросы по организации сбора пожертвований для фонда — начиная от открытия бесплатного расчетного счета до создания сайта для сбора пожертвований, — рассказывает Мария Сабанцева. — Техподдержку на платформе оказывает компания Мcore — в ней работает более 3 тысяч самозанятых специалистов. НКО могут вызвать кого-то из них, чтобы решить все свои неполадки с компьютерами и интернетом. А СКАН-Интерфакс помогает организации следить за публикациями о себе, вовремя реагировать на позитивные и негативные новости и затем вырабатывать коммуникационную стратегию фонда».
Среди других популярных у НКО продуктов на платформе: сервис управленческого учета для НКО LemonPie, конструктор сайта для его создания без навыков программирования Teko, такс-менеджер, в котором зашита база знаний и планирование, Easy Task, обработка документов с помощью ИИ Didox, сбор обратной связи с помощь UX Feedback. Доступны на «Технологиях добра» и образовательные продукты: например, бесплатный курс по интернет-маркетингу от платформы «Андата».
Алексей Бирюков, основатель и глава компании «Андата», рассказывает, что платформа помогает НКО выстроить аналитику цифрового маркетинга и улучшать его результаты. Компания провела 3-месячный акселератор для НКО, чтобы помочь организациям освоить эту сферу — улучшать работу сайта, повысить эффективность рекламы в интернете и в социальных сетях. В планах компании — годовой курс для НКО, чтобы сформировалось долгосрочная привычка работы с цифровыми технологиями и инструментами. «Наша цель — не просто научить, но дать все инструменты, чтобы они могли работать самостоятельно. Мир интернета, развивается очень активно, если НКО научится себя правильно позиционировать в цифровой среде, то это сильно облегчит их работу, поможет дотянуться до большего количества людей, новой аудитории и помочь большему количеству людей», — говорит Алексей Бирюков.
Доступ и обучение
Платформой «Технологии добра» могут пользоваться и неавторизованные НКО. Для этого можно зарегистрироваться на сайте и после изучить сервисы «Технологий добра», изучить материалы о них. Всего на платформе сейчас зарегистрировано больше 800 организаций.
Авторизованным организациям открыто больше возможностей. После регистрации НКО, зарегистрированная не менее полугода назад, может подать заявку на валидацию. Для этого необходимо отправить документы: подтверждение регистрации в Минюсте, регулярно сдаваемые туда отчеты. После проверки и одобрения заявки организация получает полный доступ к платформе и может приобретать на ней все продукты. На данный момент валидацию прошли более 600 НКО.
«У нас есть правило: организация может получать доступ раз в квартал к не более чем трем продуктам, — поясняет Мария. — Это ограничение неслучайно: мы хотим, чтобы организации серьезно относились к выбору и не брали все сразу, в итоге не используя большую часть продуктов. На интеграцию любого решения всегда нужно время, и предусмотренный нами „зазор“ помогает его заложить».
Для помощи в интеграции любого продукта есть вводный вебинар. В нем НКО знакомят, как пользоваться тем или иным сервисом и какую пользу он может дать организации. Если, прослушав вебинар, команды фондов оставляют отзыв, что хотят больше узнать про продукт, Совкомбанк и его партнеры готовят дополнительные материалы. Менеджеры платформы также помогают организациям при подключении сервиса, объясняют тонкости его использования.
«С того момента, как НКО прошла валидацию, к ней прикрепляется куратор — это помощник и друг организации, к которому ее команда может обратиться по любому вопросу касательно „Технологий добра“, — рассказывает Мария Сабанцева. — Можно спрашивать что-то касательно использования выбранного продукта или просто уточнять что-то о том или ином сервисе, а также других проектах и событиях платформы».
Уже есть кейсы, как фонды многократно увеличили сумму пожертвований благодаря продуктам «Технологий добра» и развили свои проекты. Например, «Профи-центр» подключил РКО и зарплатный проект. Многие сотрудники организации также прошли обучение в сервисе Lerna — от управленческих курсов до повышения квалификации в сфере упаковки онлайн-обучения. Кроме того, НКО подключила сервис «Mcore» и теперь ей оплачивают закупку картриджей и ремонт принтеров, с помощью которых «Профи-центр» печатает учебные материалы для своих подопечных.
Константин Ильин, соучредитель некоммерческой организации «Профи-центр»: «Если бы не „Технологии добра“, мы бы еще долго не решились собирать пожертвования: нас пугали проценты и комиссии, какие-то обязательные платежи. „Технологии добра“ дали нам эквайринг бесплатно. Все сэкономленные средства мы направили на развитие — раньше работали только в Ульяновской области, а теперь запустили проект в 25 регионах. Часть средств пошла на командировки членов команды, остальное — на исполнение нашей мечты: мы запустили грантовый конкурс для подопечных (многодетных и малообеспеченных семей, сирот), который компенсирует им часть обучения в очной языковой школе».
Конференция, «Добрейтинг» и добробаллы
Поддержка НКО Совкомбанком не ограничивается онлайн-пространством. 29 ноября 2024 года в Технопарке «Сколково» состоялась первая конференция «Технологии добра». Для банка это был еще один способ рассказать, чем цифровизация может быть полезна, показать, как технологии могут помогать НКО в их ежедневной работе, а также обеспечить прямой контакт между бизнесом, государством и НКО.
«В конференции приняли участие более 3000 участников и более 100 спикеров. Мы увидели сильную вовлеченность всех трех сторон: и НКО, и бизнеса, и государства — и получили положительные отзывы от участников, — говорит Мария. — Несмотря на насыщенную программу, нам не удалось за один день осветить все вопросы цифровизации и взаимодействия секторов. Но мы будем делать это в дальнейшем — в следующем году обязательно состоится вторая конференция «Технологии добра».
Еще одна возможность для НКО от Совкомбанка — поддержка на платформе «Совкомбанк про добро». Все верифицированные организации могут выкладывать на этой платформе сборы, их будут поддерживать пользователи, а банк — утраивать все пожертвования физических лиц. Делать это просто, к тому же Совкомбанк разработал геймификационную программу, которая сделает платформу еще привлекательнее для пользователей. Теперь они могут получить значки, статусы и «добробаллы» за поддержанные сборы, а потом — попадать в «Добрейтинг».
В планах Совкомбанка также дальнейшее развитие платформы «Технологии добра». Команда проекта непрерывно работает над тем, чтобы на платформе появлялись новые, необходимые для НКО, программы и инструменты. Например, сейчас в планах — разработка бесплатной сотовой связи для фондов.
Крое того, некоторые продукты для НКО будут дорабатывать. Уже есть несколько таких примеров. Так, Совкомбанк поделился с компанией «Тека» своим исследованием о том, как должен выглядеть сайт НКО, и партнер разработал отдельный шаблон для некоммерческих организаций. В него включены уже все необходимые разделы — фонду остается только вставить свои тексты и фотографии. А у другого партнера фонда Best2Pay был торговый эквайринг, не приспособленный для приема пожертвований. Совкомбанк помог команде сервиса разработать новую платежную форму для НКО.
«Бизнесу важно помогать НКО — это вопрос человечности. Если ты „закрываешь“ свои потребности, у тебя появляется необходимость этим делиться — так и происходит у нас и наших партнеров, — говорит Мария Сабанцева. — Мы не только жертвуем деньги, но и выдаем продукты, консультируем, продвигаем и поддерживаем на каждом этапе. В итоге проверенные НКО, мы и компании, которым мы доверяем, сотрудничаем с пользой для всех сторон».
