Cовсем скоро начнется очередной сезон грантовой активности. Некоммерческие организации опять ждет подготовка проектов и заявок, горящие дедлайны и платформы, зависающие в самый ответственный момент. Поэтому сейчас — хорошая возможность заранее посмотреть, готовы ли сайт и социальные сети НКО к проверке грантового эксперта. Екатерина Завершинская, эксперт по информационной открытости и прозрачности некоммерческих организаций, создательница телеграм-канала «Открыто», проанализировала более тысячи сайтов и социальных сетей НКО и уверена, что 90% из них не готовы к грантовым конкурсам. Почему? Ответы в авторской колонке для «Журнала о благотворительности».
Чем отличаются информационная открытость и прозрачность?
Эти два термина часто используются в одном предложении и воспринимаются как единое целое. На самом деле это не одно и то же, хотя одно невозможно без другого. Информационная открытость — это то насколько легко и доступно можно найти любую необходимую информацию об НКО. Эксперты проверяют, есть ли у организации сайт, социальные сети, насколько они легко находятся в поисковике.
А информационная прозрачность — значит, что к информации на сайте и в социальных сетях, не возникает вопросов и сомнений в профессионализме и честности НКО. Важно, чтобы на сайте была информация, как получить помощь, как организация привлекает и тратит средства, были выложены необходимые документы. Как ни странно, очень часто у организаций на сайтах нет учредительных документов, нет описания программ и проектов, а также результатов, не представлена команда, а публичная отчетность часто заменена просто отчетностью в Минюст.
Почему это важно?
Готовность сайта, социальных сетей к проверке поможет организации получить дополнительные баллы по критерию «информационная открытость и прозрачность». Сразу скажу, как эксперт региональных грантовых конкурсов, у грантодателя нет задачи «завалить» НКО, мы до последнего пытаемся понять, чем же замечателен представленный проект, почему именно его нам нужно поддержать.
Но, к сожалению, иногда необходимой информации в заявке организации нет — и тогда мы идем на сайты, в соцсети, чтобы добыть ее оттуда.
Поэтому я составила чек-лист, что обязательно нужно проверить на сайте/в социальных сетях при подготовке к грантовому конкурсу.
1. Открывается ли ваш сайт или социальные сети с разных браузеров, по прямой ссылке, с разных устройств?
И достаточно ли быстро это происходит? Это позволит понять удобно ли будет эксперту при необходимости, как открыть ваш сайт из ссылки в заявке, так и найти его самостоятельно.
2. Проверьте оплатили ли вы домен и хостинг с запасом.
Это важно, чтобы во время проверки заявки не получилось так, что кончились деньги — и сайт перестал открываться.
3. Посмотрите, как выглядит сайт в мобильной версии.
Сейчас практически все происходит при участии мобильных устройств, поэтому вполне вероятно, что эксперт будет просматривать сайт именно с телефона. Важно, чтобы в мобильной версии весь текст помещался в экран и был корректно отображен (не слипался, например), а также, чтобы было видно меню сайта и переход по кнопкам в нем также осуществлялся быстро и правильно.
4. Есть ли на сайте или в социальных сетях учредительные документы вашей организации?
Вот обязательный минимум документов:
— свидетельство о государственной регистрации юридического лица. Такой документ есть у организаций, зарегистрированных до 2018 года.
Если ваша НКО зарегистрирована позже, то этот документ заменяет выписка из ЕГРЮЛ;
— свидетельство о регистрации некоммерческой организации;
— свидетельство о постановке на учет в налоговом органе (ИНН);
— устав (его необходимо размещать в сканированном виде, с отметкой Минюста).
| ВАЖНО! Для размещения на сайте каждый многостраничный документ должен быть отсканирован в один файл. Не сфотографированы «кривенько, на коленке» и даже не выложены по одному листочку каждая страничка. Это неудобно смотреть, это вызывает раздражение, а значит, может повлиять на оценку. Сейчас для превращения фото в скан есть специальные программы даже для телефона. Например, AnyScanner позволяет сделать фото любых документов в любых условиях, а потом сформировать из этого один сканированный документ. Смотрите, чтобы сканы документов не были перевернутыми (или на боку), размазанными, слишком большими (будут долго загружаться), слишком маленькими (мелкие сканы невозможно прочитать). Если вы даете ссылку на облачное хранилище, где у вас лежат документы, смотрите всегда, чтобы доступ был для всех. Часто бывает, что нажимаешь на ссылку, а доступа нет, — и это вызывает вопросы к НКО. |
5. Есть ли на сайте информация о целевой аудитории, с которой работает организация?
Важно, чтобы, прочитав главную страницу сайта или описание группы в социальных сетях, человеку было понятно, с кем конкретно работает НКО, что делает организация для этой целевой аудитории и как эта аудитория отражена в заявке на грант. Это нужно, чтобы экспертам было понятно, работает ли НКО в принципе с данной категорией подопечных и как давно работает.
6. Отражена ли на сайте география вашей деятельности?
Это поможет подчеркнуть масштаб реализации вашего проекта. География НКО тем и замечательна, что ее можно описать 1 строкой.
Например, можно написать так: мы готовы рассматривать обращения за помощью от всех жителей России. Или мы принимаем заявки на помощь только от жителей Новосибирска и Новосибирской области. Или наш основной офис находится в Самаре, но также филиалы работают в Тольятти, Нижнем Новгороде и Сызрани. Контакты филиалов мы можете найти здесь (и дать прямую ссылку).
Одна строчка не занимает много места, разместите информацию о географии вашей работы на главной странице сайта.
Если ваша НКО представлена только в социальных сетях расскажите о географии вашей работы в описании группы. А еще эту информацию можно добавить в топик и/или пост закреп, который рассказывает о ваших программах/проектах.
7. Представлено ли на сайте (в социальных сетях) описание ваших программ/проектов вообще? И описание проекта, который вы подаете на грант в частности?
Эта информация поможет показать, что вы не придумали проект только для того, чтобы податься на грант, а работаете по нему уже некоторое время и имеете опыт.
Важна единая структура описания. Например:
— название программы/проекта;
— для кого проводится (категория: дети, инвалиды, пожилые и пр.);
— какие цели/задачи программы/проекта;
— какие мероприятия проводятся, какая конкретно помощь оказывается;
— график проведения занятий/ режим оказания помощи;
Если у вас нет сайта и есть только социальные сети, то под описание программ/проектов необходимо сделать отдельную тему в обсуждениях, где также одним топиком структурированно описать все проекты. А после сделать пост-закреп со ссылкой на данный топик-обсуждение, чтобы кто угодно мог легко найти описание вашей деятельности.
8. Указаны ли результаты работы организации в рамках данного проекта?
Для отражения качественных результатов расскажите, чего удалось достичь благодаря проведенным мероприятиям, оказанным услугам, что улучшилось в жизни подопечных (и не забудьте рассказать, как вы это измерили — провели опрос, фокус-группу, глубинное интервью или анкетирование, например).
Сейчас как раз можно собрать результаты вашего проекта, который планируете подавать на грант и отразить на сайте. А если НКО работает пока только в социальных сетях, запланируйте и выпустите парочку периодических постов, когда вы будете говорить о количественных и качественных результатах вашей деятельности.
Что может быть в результатах:
— количество участников программы/проекта;
— количество проведенных мероприятий/количество оказанных услуг;
— количество волонтеров в проекте (если они были);
— объем оказанной, например адресной (или гуманитарной, натуральной) помощи.
9. Проверьте, представлена ли на сайте команда НКО (в том числе и та, которая будет участвовать в реализации проекта)
Необязательно, чтобы были фото каждого члена команды, хотя это всегда украшает сайт. Но важно, чтобы были отражены имена и опыт работы каждого члена команды. Также дополнительно можно опубликовать на сайт информацию о составе высшего органа управления организации (здесь может быть достаточно ФИО участника и места работы).
В социальных сетях можно сделать топики или посты-закрепы с информацией о команде и о составе высшего органа управления организации.
10. Проверьте, чтобы на сайте были корректно отображены контакты (адрес НКО, электронная почта, телефон (если он есть).
11. Посмотрите, регулярно ли обновляются новости у вас на сайте и в социальных сетях.
Если нет, то сейчас самое время запланировать выход 5-10 новостей о вашей работе до конца лета.
12. Опубликован ли на сайте (и в социальных сетях) публичный годовой отчет.
Публичный годовой отчет вашей организации очень важен для открытости и прозрачности перед донорами и благополучателями. Не каждый человек умеет читать отчеты по форме Минюста и бухгалтерские балансы, а в разделах с новостями публикуется только актуальная информация, которую зачастую довольно трудно сложить в общую картину.
Публичный годовой отчет показывает вашу работу за год: результаты и прозрачность способов их достижения, а также для грантодателя содержит информацию о ранее полученных и реализованных грантах, о том, что организация-заявитель уже имела опыт управления суммами, сопоставимыми с запрашиваемой в заявке.
Отчет обычно содержит два важных компонента — содержательную и финансовую часть.
Будет здорово, если уже сейчас вы опубликуете отчет за 2023 год. Но за 2022 год отчет должен присутствовать точно.
13. Будет полезно, если на сайте (и в соцсетях) вы опубликуете логотипы ваших партнеров, благодарственные письма от них, например, отзывы ваших подопечных.
Это продемонстрирует вашу хорошую репутацию среду ваших партнеров и покажет, что вы успешно работаете с разными организацями.
14. Важно, чтобы вся информация на сайте и в социальных сетях читалась просто и легко.
Для этого:
— избегайте «кирпичей» нечитаемого длинного текста. Структура и краткость изложения — это главное;
— Не выкладывайте описания программ/проектов в виде документов Pdf или Word. Вряд ли кто прочитает полный текст проекта (а если и прочитает, то не поймет главного);
— старайтесь писать проще, не научным языком и длиннющими сложносочиненными предложениями. Помните — вас читают самые простые люди и они хотят узнать о возможностях просто и быстро;
— применяйте заголовки, абзацы, отступы (если нужно);
— умеренно пользуйтесь выделением цветом и уровнями жирности шрифтов.
(достаточно 1 шрифта в 2-3 кеглях (для всего сайта) и постоянного выделения 1 цветом);
— И, конечно, везде и всегда проверяйте тексты на грамотность. Для этого существуют замечательные сервисы для проверки тексты. Например, Главред, Text.ru, Advego.
15. И напоследок, не пытайтесь сразу съесть целиком этого «слона» информационной открытости и прозрачности.
Просмотрите чек-лист — возможно, что-то у вас уже готово. Вычеркните с удовольствием эти пункты. Выберите то, что нужно исправить и запланируйте, что каждую неделю вы будете вносить на сайт и в социальные сети по 2-3 пункта из чек-листа.
Сначала запланируйте сделать самое объемное и трудное, а небольшие и простые задачи оставьте напоследок. И тогда вы все успеете!
Чтобы регулярно получать информацию о том, как развивать сайт и социальные сети организации, чтобы сайт был понятен подопечным, приносил частные пожертвования и бизнес-партнерства, привлекал СМИ и волонтеров, подписывайтесь на телеграм-канал «Открыто!», где я подробно разбираю, что, как и где нужно сделать, чтобы сайт и социальные сети решали поставленные задачи.
