Как показывает время, знания — главный инструмент повышения эффективности работы некоммерческих организаций. Меняются партнеры и обстоятельства, якорные доноры и вызовы времени, стабильным остается только одно: готовность узнавать новое и учиться в постоянно меняющихся условиях. Какие базовые принципы помогают организациям сохранять устойчивость в эпоху «черных лебедей»? О проверенных временем и недавно появившихся инструментах рассказывает в авторской колонке в рубрике «Абсолютная устойчивость» Эльвира Гарифулина, исполнительный директор фонда «Абсолют—Помощь», кандидат социологических наук.
Доказательный подход
Доказательный подход — это основа и часть большой системной работы, которая определяет устойчивость и результативность любой социальной практики. Мы в фонде «Абсолют—Помощь» работаем в рамках этого подхода и рассказываем о нем нашим грантополучателям. В работе важно выстроить цепочку связей: начиная от проблематики и заканчивая тем, что нужно получить в результате. И это не должны быть результаты в виде количества проведенных мероприятий и их участников: любые результаты нашей работы должны быть связаны с тем, как меняется качество жизни тех, кому мы помогаем.
Именно доказательный подход позволяет увидеть связь между тем, что делается, и тем, за счет чего мы этого добиваемся. Важна опора на результаты исследований, опора на опыт практиков и специалистов и на данные, которые они собирают, и опора на обратную связь от тех, кому помогают. Все это вместе и в симбиозе позволяет нам выходить на высокий уровень результативности помощи.
Мониторинг и оценка
Чтобы доказательный подход в организации действительно работал, нужно настроить систему мониторинга и оценки (МиО) социальной практики. Суть этой системы в постоянном отслеживании прогресса (мониторинг) и регулярном анализе успехов и провалов (оценка) хода практики. Если мониторинг показывает, что происходит, то оценка объясняет, почему это происходит и какие это дает эффекты.
Мониторинг и оценка — это всегда получение новых знаний, новые данные. Систематический мониторинг позволяет увидеть, что получается, что идет не по плану, позволяет своевременно ориентироваться и вводить корректировки в деятельность и контролировать — в том числе финансы.
Использование МиО позволяет находить опору, видеть цель, следовать стратегии, принимать более взвешенные и осознанные управленческие решения. Это важный элемент управления и повышения устойчивости организации.
В принципе, любая деятельность должна мониториться. В социальной сфере, как и в бизнесе, все блоки управления обязательно находятся под контролем.
Обратная связь
Обратная связь не единственный, но, пожалуй, критически важный элемент того, что именно нужно собирать и анализировать в работе НКО. Это важный элемент с точки зрения операционного управления организацией, стратегического планирования, с точки зрения повышения качества работы, услуг. Чем лучше организован сбор обратной связи в НКО, тем больше шансов, что этот инструмент поможет легче пережить кризис, если он случится.
Про обратную связь в последнее время говорят все больше, это действительно важный инструмент для оценки организацией своей работы, потребностей благополучателей, мнения о качестве услуг, полезности мероприятий. Это очень популярная технология в бизнесе, а в НКО используется пока меньше. Обратная связь дает возможности организациям понимать, что происходит на разных уровнях и этапах работы, поэтому важно опрашивать все заинтересованные стороны, быть в контакте с благополучателями, выстраивать с ними регулярные каналы коммуникации.
Мы как фонд-донор любим общаться с нашими грантополучателями, а через них — с их благополучателями. Для нас это тоже возможность учиться. По итогам сбора обратной связи и фокус-групп с нашими грантополучателями мы вносили коррективы в организацию конкурсов, у нас появлялись новые образовательные курсы и программы.
Даже у самых опытных экспертов и консультантов всегда есть риск выпасть из контекста, если не общаться непосредственно с теми, на кого рассчитана работа. Именно поэтому важно организовывать сбор обратной связи, взаимодействовать, общаться, спрашивать всегда, когда есть такая возможность. И особенно важно это делать, если эту обратную связь получить трудно. Ведь что обычно делают, когда трудно добраться до кого-то? Просто не пытаются наладить контакт, отвечают: «У нас все равно есть данные, этого достаточно». Но тут начинает работать закон Парето: как правило, те 20 процентов, до которых мы не дошли, с которыми мы не установили взаимодействие, могут дать 80 процентов данных, которые позволили бы нам принимать корректные решения.
Именно поэтому мы в фонде развиваем темы, связанные с вовлечением детей и молодых взрослых, в том числе с инвалидностью, оставшихся без попечения родителей и других в обратную связь. Для этого, например, мы проводим и партнерский форум «Вместе с детьми» — в нем участвуют и дети, и молодые взрослые, и организации, которые им помогают. И название «Вместе с детьми» отражает главное: в рамках этого форума мы показываем, насколько важна прямая обратная связь с ними, как ее строить и как организации могут использовать этот инструмент.
И еще важный момент в мониторинге и оценке, организации обратной связи: главное — не остановиться на сборе, а проанализировать все полученные данные и решить, как дальше применять эти знания, как использовать их. А после — возвращаться с итогами и выводами к тем, кто давал обратную связь, чтобы показывать, что их голос действительно слышат и учитывают в работе.
И в этом смысле обратная связь — тоже фундамент, важная составляющая устойчивости организации. Когда у тебя объективная картина, когда ты получаешь информацию из разных источников, проще оперировать и управлять этими данными и принимать взвешенные, рациональные — операционные и стратегические — решения.
Стратегия
Теме стратегии мы посвятили двухдневный форум «Абсолютные возможности», который прошел в конце октября для партнеров фонда «Абсолют—Помощь». Мы говорили о роли стратегии на разных этапах развития организации. Вопрос стратегии актуален для всех — для начинающих, только недавно созданных организаций, для организаций, которые работают более 20−30 лет, для тех, которые сейчас пересматривают свою стратегию.
Стратегии бывают партнерские, когда разные организации объединяют усилия, чтобы проработать проблематику, которая волнует эти организации, продвинуть тему. Это очень близко нашему фонду, который развивает сектор и сообщество в секторе.
Без стратегии не добиться устойчивости. Наличие стратегии точно поможет во время шторма. Да, можно менять тактику, учитывая изменившийся контекст, но наличие курса дает почву под ногами. Поэтому я бы рекомендовала всем организациям, которые хотят устойчиво и стабильно развиваться, задуматься над стратегией.
Но при этом важно понимать, что стратегия — это не нечто застывшее на бумаге или выдолбленное в камне. Гибкость любой стратегии заключается в том, что, с одной стороны, мы видим ориентиры, определенные рамки, но при этом мы учитываем контекст, сложности времени и этапа развития организации. И особенно важно, чтобы стратегия создавалась всей командой, в формирование стратегии должны быть вовлечены все, начиная от учредителей организации, сотрудников, представителей экспертного сообщества и даже благополучателей.
Теория изменений
Выйти на качественно новый уровень стратегического планирования нам помогла разработка теории изменений. Это концептуальная модель, которая показывает причинно-следственную цепочку, то, каким образом достигается социальное воздействие, и описывает, как конкретные действия приводят к конкретным краткосрочным и долгосрочным результатам и в итоге способствуют достижению социальной цели.
Мы ориентируемся на эту модель в работе фонда и предлагаем нашим партнерам с ней работать.
С ее помощью можно увидеть эффект от работы, то, какие решения в каком направлении работают и какие не работают. Наличие теории изменений в НКО помогает всей команде и партнерам понимать, куда и зачем мы идем, обеспечивает логическую связь между ресурсами, деятельностью и желаемым воздействием. Теория изменений является основой для осмысленной оценки — она четко задает показатели успеха на каждом этапе пути, позволяет управлять рисками, выявляя слабые звенья в логической цепочке изменений. Важна она и для коммуникации: упрощает объяснение своей миссии и стратегии заинтересованным сторонам, в том числе общественности. А главное — она позволяет самой организации сфокусироваться, понять, какие программы, направления и инструменты работы дают наиболее существенный вклад в этот результат. И в ситуации кризиса и нестабильности это тоже помогает, потому что именно понимание эффективности результата помогает отсекать менее приоритетные, менее ключевые программы и задачи.
У нас создана теория изменений в сфере защиты и поддержки детей и молодых взрослых. Она включает в себя финансовую поддержку (это генеральная линия), а также развитие профессиональных компетенций НКО-партнеров в соответствии с их специализацией, проведение прикладных и оценочных исследований, связанных с уязвимостью и оказанием помощи в ситуации уязвимости, развитие контактов между специалистами, организационное развитие НКО-партнеров. Мы действительно готовы вкладываться в обучение партнеров и помогаем им таким образом становиться более профессиональными и компетентными.
Сейчас вместе с партнерами мы работаем над теорией изменений наших направлений и поднаправлений поддержки. И хотим перейти к тому, чтобы организации, которые мы поддерживаем, могли опираться на сформулированную совместно с нами теорию изменений и в результате их практики становились более результативными, а сами организации — все более устойчивыми.
Теория уязвимости
В 2024 году Фонд «Абсолют—Помощь» начал разработку теории уязвимости. Основной посыл этой теории в том, что состояние уязвимости связано с разными факторами — внешними, внутренними — и что оно может меняться. Теория уязвимости позволяет анализировать внутренние и внешние факторы, влияющие на ситуацию, в которой оказываются ребенок, молодой взрослый, семья. При одних и тех же внешних обстоятельствах болеющий или уставший человек может оказаться более уязвимым, чем здоровый или отдохнувший. Мы рассматриваем уязвимость не как статичное свойство человека, семьи, а как динамическое состояние, возникающее на стыке, например, индивидуальных особенностей, внутрисемейных конфликтов, выгорания, отсутствия знаний.
Понимание факторов уязвимости помогает и нашему фонду, и другим НКО не только реагировать на кризисы, но и разрабатывать программы, направленные на предотвращение попадания детей, молодых взрослых, семей в ситуацию уязвимости или на снижение глубины этой уязвимости.
А в нашей работе как грантодающей организации теория уязвимости помогает еще на этапе принятия решения при выдаче грантов, когда есть возможность выбирать те организации, где риск уязвимости подопечных выше. Если риск высокий и последствия серьезные — помогаем прежде всего в этой ситуации. Так теория изменений постепенно из дорожной карты становится точной навигационной системой и драйвером изменений.
