Платформа фандрайзинга Миксплат разработала инструмент триггерных рассылок. Он экономит время на коммуникации с донорами, повышает конверсию в пожертвование и средний чек
Проблема: фонды теряют доноров из-за нехватки времени
Благотворительные организации ежедневно сталкиваются с задачей удержания доноров. Международные исследования показывают: почти 70% доноров жертвуют только один раз и больше не возвращаются, потому что НКО не ведёт с ними коммуникацию.
Человек пожертвовал впервые — его нужно поблагодарить. Регулярный донор перестал помогать — важно напомнить о себе. Рекуррентному жертвователю можно предложить увеличить сумму подписки.
На практике у фондов редко хватает ресурсов для персональной работы с каждым донором. Ручные рассылки отнимают десятки часов, а массовые письма всей базе не учитывают контекст благотворителя и могут восприниматься как спам.
Решение: письма, которые отправляются автоматически в нужный момент
Триггерные рассылки — это автоматические письма, которые отправляются донору в ответ на его конкретное действие или бездействие. Система сама определяет, кому и когда отправить письмо: благодарность после пожертвования, напоминание после трёх месяцев «тишины» или поздравление с годовщиной первого взноса.
В отличие от ручных рассылок, триггерные письма не требуют постоянного участия сотрудников фонда. Достаточно один раз настроить сценарий — дальше система работает самостоятельно, реагируя на поведение каждого донора индивидуально.
28 сценариев для работы с донорами на всех этапах
Миксплат разработал 28 сценариев триггерных рассылок с учётом специфики работы некоммерческих организаций. Среди них:
- Благодарность за первое пожертвование — письмо подтверждает взнос и создаёт первый контакт с донором
- Предложение оформить подписку — отправляется после нескольких разовых взносов
- Реактивация неактивных доноров — напоминание о фонде через 3–6 месяцев без пожертвований
- Напоминание о незавершённом платеже — если донор начал, но не завершил транзакцию
- Юбилейное письмо — поздравление с годовщиной первого пожертвования с предложением увеличить сумму поддержки
Организации могут использовать все 28 сценариев или выбрать только те, которые соответствуют их задачам.
Письма от имени фонда с его текстом и дизайном
Все письма отправляются от имени организации с её фирменным оформлением. Миксплат предоставляет готовые шаблоны текстов и визуального оформления, которые можно редактировать прямо в личном кабинете. Фонды также могут перенести готовый контент из других почтовых сервисов или создать собственные варианты писем.
Система позволяет отслеживать эффективность рассылок: сколько писем открыто, сколько переходов по ссылкам и сколько пожертвований совершено после получения письма.
Как получить доступ к инструменту
В настоящее время инструмент доступен партнёрам фандрайзинговой платформы Миксплат. Для его подключения фонд может связаться со своим менеджером напрямую.
Ссылка на иллюстрации: image1.png
